採用
2022-6-28
不動産管理会社様は必見！ 24時間365日対応『しっかりコールセンター』を徹底解説！
コールセンター
コールセンター/トラブル対応
今回は弊社が展開する不動産管理会社様用のコールセンターサービス『しっかりコールセンター』についてお話していきます。現在、「お問い合わせ対応のリソースが足りていない…」「電話対応は知識・経験のある専門スタッフに任せて他の業務に注力したい...」などをお考えで、コールセンターの導入をご検討されている方は是非ご一読下さい。
不動産管理会社様の中で、コールセンターサービスの導入を検討されている方は多いと思います。今回は弊社 TreasureVitが創業から10年以上培ってきた経験とノウハウを活かした「しっかりコールセンター」の説明をさせて頂きます。弊社だからこそ提供できるサービス内容について少しでも知っていただければと思います。
目次：
- 『しっかりコールセンター』とは
- 『しっかりコールセンター』導入のメリット
- 『しっかりコールセンター』だからできること
- トラブル発生から解決までの流れ
- 当社だからできること
- まとめ
コールセンター『しっかりコールセンター』とは
「しっかりコールセンター」は、賃貸管理の全てをサポートするTreasureVitが、10年以上培ってきた経験とノウハウを基に誕生した、不動産管理会社様専用のコールセンターサービスです。
一括りに不動産管理会社様用のコールセンターサービスと言っても、サービス内容はさまざまです。弊社が提供する『しっかりコールセンター』は専門スタッフの対応により、不動産管理会社様の負担を軽減し、入居者様・オーナー様の安心と暮らしを守るサービスを提供させていただきます。
さらに、管理会社様にとっても心強い、入居者様の話をただ聞くのではなく、管理会社様の次の動きに繋げられる対応をしております。これがまさにTreasureVitの「しっかりコールセンター」の強みです。
コールセンター『しっかりコールセンター』導入のメリット
不動産管理会社様のメリット
- 事務所に社員を置いておくことで生じる生産性の低下を防げる
- 夜間や定休日の入居者サポート体制で他社比較の際に見劣りを防げる
- 電話対応以外にも煩雑な業務があっても、電話対応の品質低下を防げる
- 一次対応してもらう事で、入居者のトラブルに対する温度感低減を防げる
オーナー様のメリット
- 近隣に住んでいるため時間や曜日に無関係な入居者からの連絡を防げる
入居者様のメリット
- 24時間365日お電話でのお問い合わせが可能
『しっかりコールセンター』だからできること
不動産管理会社様から選ばれる理由
１.信頼
賃貸専門のオペレーターが様々な電話に対応できます。
２.コスト削減
月々3,000円からの低価格で実現するため、コスト削減につながります。
３.業務効率化
入居者との電話対応時間を軽減し、本当に必要な情報を聞き出し管理会社様に伝えます。
４.品質維持
コールセンターを新たに利用することで、他の業務へ注力する時間が生まれます。管理戸数が増えたときも同様なことが言えます。
５.安心感
入居者にとっても、万が一の時にいつでも連絡できる安心感があります。
トラブル発生から解決までの流れ
ここでは一般的なトラブル発生から解決までの流れをご説明します。
1.入居者様から「しっかりコールセンター」へお電話
住所・物件名を確認し管理物件かどうかを確認。
↓
内容を具体的に聞き取り。
↓
電話で復旧や一時的な対応を入居者様へご説明し、ご協力を頂く。
入電内容は様々なので全てこの内容で対応できるわけではありませんが、概ねこういった流れです。内容次第で、即時管理会社様へ 連絡をする判断も致します。
2.翌営業日、管理会社さまへご報告
トラブルの内容を弊社から管理会社さまへご報告致します。報告は主にメールかFAXを利用しています。
3.トラブルの内容によっては入電した設備不良の事後対処をご依頼いただく事もあります。
「１」の入電時に、いかに正確に状況を聞きとれるかが大切です。この段階で、即時対応が必要な案件と、そうではない案件を切り分けています。当然、即時対応が必要な案件は管理会社様へ引き継ぐか、作業員派遣を行います。多くの管理会社様に受け入れて頂きやすい「標準対応」でそれを行います。
また一般的なコールセンターサービスでは「2」で終了してしまうケースがほとんどです。しかし、賃貸管理の修繕・施工もサポートするTreasureVitでは、トラブルの解決に向けた実施工や調査もお引きお受けすることが可能です。
当社だからできること
TreasureVitは、コールセンター業務だけでなく、管理会社様の必要とする修繕業務を広くサポートしています。更に保守管理等も自社で行えるため、コールセンター業務から設備不具合調査・工事・保守業務まで一括でお任せいただけます。
管理会社の施工面サポート実績がある当社が運営するからこそ、「しっかりコールセンター」です。入居者様、オーナー様、そして不動産管理会社様の満足度向上のため努力・改善をしていきます。
まとめ
本記事では、「しっかりコールセンター」について解説しました。
管理会社様のサポートをずっと行ってきた当社だからご提供可能な「しっかりコールセンター」です。
コールセンターの導入をお考えの不動産管理会社様は、ぜひ一度TreasureVitへお問い合わせください。
